خدمة العملاء
آخر تحديث: 1 يناير 2026
نريدكِ أن تحبي روتينكِ. إذا لم يكن طلبكِ كما توقعتِ، فإليكِ كيفية عمل الاستبدال لدى Maison de Marie — ما الذي يشمله، وكيفية تقديم الطلب، وما الذي يحدث بعد ذلك.
تغادر كل زجاجة لدينا بعد إغلاقها بإحكام والتأكد من سلامتها. إذا وصل طلبكِ تالفًا أو به عيب أو كان مختلفًا عما طلبتِه، فسنعمل على حل المشكلة دون أي تكلفة عليكِ.
ولأن مقوّي الأظافر من منتجات العناية الشخصية، لا يمكننا استبدال المنتجات التي تم فتحها، إلا إذا كان العيب في المنتج نفسه.
يمكنكِ طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل إذا:
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا استبدال:
يرجى التحقق من طلبكِ عند وصوله وإبلاغنا خلال 48 ساعة من التوصيل إذا كان هناك أي مشكلة. أرفقي رقم طلبكِ وصورًا واضحة للمنتج، والعبوة، وملصق الشحن.
بعد التأكد من المشكلة، نرسل لكِ منتجًا بديلًا مجانًا، ونتكفّل بتكاليف التوصيل في كلا الاتجاهين. وفي معظم الحالات، لن نطلب منكِ إعادة المنتج التالف.
الباقات مثل باقاتنا المكوّنة من زجاجتين أو 3 زجاجات تُباع بسعر موحّد للمجموعة. إذا وصلت إحدى الزجاجات في الباقة تالفة أو معيبة، فسنستبدل تلك الزجاجة فقط.
لاستبدال باقة غير مفتوحة بباقة أخرى، يجب إعادة الباقة كاملة وهي غير مفتوحة، وسيتم احتساب السعر الذي دفعتِه للباقة كرصيد يُخصم من قيمة الطلب الجديد.
الباقات، مثل باقاتنا المكوّنة من زجاجتين أو 3 زجاجات، تُباع بسعر موحّد. إذا وصلت إحدى الزجاجات ضمن الباقة تالفة أو معيبة، فسنستبدل تلك الزجاجة فقط.
لاستبدال باقة غير مفتوحة بباقة أخرى، يجب إعادة الباقة كاملة وهي غير مفتوحة. وسيُحتسب المبلغ الذي دفعتِه مقابل الباقة كرصيد يُخصم من قيمة الطلب الجديد.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا — مثل وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبكِ — فنحن نتحمّل جميع تكاليف التوصيل.
أما في أي حالة استبدال أخرى مؤهلة، فتتحمّلين تكلفة إعادة المنتج إلينا، بينما نتكفّل بتوصيل المنتج البديل. نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبّع الشحنة، إذ لا نتحمّل مسؤولية الطرود التي قد تُفقد أثناء إعادتها إلينا.
إذا كان المنتج البديل الذي تحتاجينه غير متوفر في المخزون، فسنمنحكِ خيار الانتظار حتى يتوفر أو استرداد قيمة المنتج المعني.
تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وعادةً ما يتم ذلك خلال 5–10 أيام عمل.
قد نُجري تحديثات على هذه السياسة من وقت لآخر. وتُطبّق على طلبكِ النسخة المعروضة على هذه الصفحة وقت إتمامكِ للطلب. ويُبيّن التاريخ في أعلى الصفحة تاريخ آخر تحديث لها.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقكِ بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلدكِ.
